课程介绍 INTRODUCE
一天课程 质量意识指的是公司从领导层到每个员工对质量和质量工作的认识和理解。通过质量意识的培训提高员工对质量的认知，树立员工对质量的信念，规范员工的质量行为，掌握现场质量控制的基本思路与主要方法，进而保证产品符合要求，增强顾客满意。通过讲解质量意识、质量信念及质量行为这些中间环节，促使产品质量和工作质量与经济效益发生直接联系。在公司内形成顾客至上、质量至上的氛围和条件，提供质量控制、质量保证和质量改进得以开展的基础。
学员背景要求
对公司运作、生产过程和质量控制的有基本了解
| 参加人员： | 培训教材： |
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本课程适用希望提升全员性质量意识的公司各部门和生产现场各级管理人员（车间主管、班组长、技术骨干等），同时适用于希望在公司内展开质量意识教育的高层管理人员 | 世纪方略版权所有的教材 |
采用教授和提问结合的互动授课方式，提高学员的参与性，使学员在学习和讨论中意识到质量的重要性，了解提高质量的方法和途径，达到理解和接受的培训效果。通过深入浅出地案例分析/现场点评/答疑等激发员工的学习兴趣，因势利导地引领学员提升质量意识。课程将采用公司现有的质量问题和/或现象展开，使概念和内容更具现实意义以及可接受性
通过培训，提高学员的质量意识、顾客意识，理解质量和顾客对公司发展的重要意义；
树立质量信念，自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品；
培养良好地质量行为，促进企业产品质量的提升，从而增强企业的竞争力；
课程介绍 INTRODUCE
质量意识介绍 何为质量意识 数量和质量 质量认知---质量是什么 质量是什么 质量定义与内涵 产品特性-要求 产品特性-固有的 产品特性-程度 案例分析 为什么要提高产品质量？ 本公司质量指标 劣质/低质量产品的危害 讨论：生活中产品质量重要性
| 质量信念---质量应当怎样 何为质量信念 FMEA 为什么顾客满意是重要的 如何使顾客满意 质量对公司的意义 质量与我 讨论：各岗位的顾客
质量行为---质量存在于哪里 何为质量行为 案例分析 质量存在于哪里 我们应有怎样的质量行为 确保质量一致性的行为 质量控制的3N原则 讨论：部门和岗位职责 应有的质量行为
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