ISO9001是使普通组织迅速提升为良好组织、良好组织迅速提升为卓越组织的渠道之一，但ISO9001的作用不仅限于它是质量管理体系标准，我对此一直深信不疑。目前，ISO9001正在进行修订，修订后将更具业务管理体系标准特点。2015年，令人期待的ISO9001正在进行修订，修订后将更具业务管理体系标准特点。2015年，令人期待的ISO9001:2015将由ISO/TC176技术委员会向全球公开发布。如今，积极参与全球市场的组织已不再把ISO9001简单当作控制文件、记录、不合格产品、内审，以及采取预防和纠正措施的手段，而将之视为一个业务管理体系的标准。修订后的新版标准将关注组织的领导、计划、支持、运行、绩效评估和提升。新版标准将强调组织的风险管理，风险管理在现行标准中是作为预防措施来对待的，在新版标准中成为了要求。现行标准几乎未提及“业务”一词，但新版标准将明确提出业务过程。我一直相信ISO9001的核心质量原则是有效、可靠、健全的业务时间，这一原则在全球运行良好的各个企业中都有体现。由于ISO9001，2015尚未发布，因此本文着重介绍ISO9001，2015中继续保留的ISO9001,2008的核心原则。1、采用ISO9001标准的好处在我18年的质量工作生涯中，我一直惊讶于那些致力于提高效率、客户满意度、盈利但又未挖掘出ISO9001标准实际效能的执行官、企业家、经理和管理者...
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随着上世纪80年代改革开放的步伐，中国企业开始导入推行ISO9000族质量管理体系，那时叫质量管理保证模式，通过几次的标准修订，现在叫质量管理体系要求。30多年来，质量管理体系从最初的少数企业推广应用，到现在遍地开花。笔者曾经碰到过一家公司，1992年就推行并通过了ISO9001体系认证。十几年后，公司建立的质量体系文件越来越多，但实际应用的却不多。每年为应付监督审核，不仅要花人力花时间去做资料，还要付一笔钱给认证机构。年复一年，公司高层就觉得ISO9001质量管理体系不仅没有起到多少作用，反而成了一个包袱，于是就想干脆废掉不做了，后来多次开会讨论，又觉得废掉不做了会让公司没面子，影响公司形象，会让客户或消费者降低对公司质量保证能力的信心，最后的结果还是要继续做下去。这家公司十几年的ISO9001推行过程，表现出的是诸多的无奈，如鸡肋般食之无味，弃之可惜。另外，我们也经常会听到有些企业的负责人抱怨，为什么推行了ISO9001质量管理体系认证，产品质量还是没有提高？不良率还是那么高？客户投诉还是那么多？上面的情况可能在不少企业中都会或多或少遇到，从而也可以看出质量管理体系的推行已远远不是当初建立一套文件、引进一些理念的阶段了，而是要我们静下心来好好反思，到底应该如何做。ISO9001质量管理体系要求是国际标准化组织不断总结和提炼当今世界质量管理先进理念和先进经验的结晶，浓缩了当今世界...
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检查内容 4.1 理解组织及其环境是否确定了外部和内部因素，并进行了监视和评审。4.2 理解相关方的需求和期望是否确定了相关方？是否确定了相关方的要求？是否对这些要求进行了监视和评审？4.3 确定质量管理体系的范围 是否确定了质量管理体系的范围并批准发布？确定以上内容时，是否考虑了内外部因素、相关方要求、本公司的产品和服务？是否将标准所有要求都制定了具体的实现方法并批准实施？是否有不适用的条款删减？是否说明了删减的理由？4.4 质量管理体系及其过程 是否确定了管理体系的过程？（乌龟图），包括输入输出、顺序、相互作用、相关的准则和方法、资源、职责权限、风险和机遇？如何评价这些过程？是否发生了过程变更？在哪些方面可以改进这些过程？本公司过程管理的要求是否形成了文件并批准实施？5 领导作用5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 是否确定了最高管理者的职责，并签字承诺发布实施？5.1.2 以顾客为关注焦点 最高管理者是否对以顾客为关注焦点做出了承诺？5.2 方针 5.2.1 制定质量方针 是否由最高管理者制定了质量方针并发布？5.2.2 沟通质量方针 质量方针：是否形成了文件？以何种方式进行...
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