ISO/IEC20000是一种全球公认的信息技术服务管理体系，它的目的是通过控制组织内部的信息技术流程，以确保组织能够提供有效和高质量的服务。该体系的认证是通过对组织的信息技术管理系统进行评估来实现的，以证明组织已经采取了适当的措施来确保其服务的有效性和可靠性。
ISO/IEC20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
20世纪80年代后期，英国政府计算机和电信中心（CCTA）开始就致力于研究和解决“IT服务质量不佳”的问题。1989年，CCTA发布了ITIL V1。2001年ITIL V1进行了修订和扩充发布了ITIL V2版本。ITIL自发布以来被全球各国广泛引用。2001年英国标准协会（British Standard Institute）在国际IT服务管理论坛（itSMF）年会上，正式发布了以ITIL为基础的英国国家标准BS15000。
2005年5月17日ISO/IEC20000标准正式发布，标志着IT服务管理在国际范围内的标准化进程又向前迈进了一大步。 2011年4月12日ISO/IEC20000标准发布了IT服务管理国际标准ISO/IEC20000-2011版。
ISO/IEC20000认证的收益
ISO/IEC20000认证将帮助组织实现以职能部门为主导的工作方式向以流程驱动为主的工作模式的转变，建立以客户为中心的服务管理体系，达到以下收益：
1、建立规范的服务流程，提高IT服务质量；
2、有效整合IT资源，降低成体，提高效率；确保为客户提供有效的、可靠的IT服务；
3、建立IT服务的量化管理体系；
4、提高员工的服务能力和工作效率；
5、与供方建立紧密的合作关系，为客户提供更稳定的服务；
6、持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；
7、提供稳定优质的IT服务，提高组织竞争力。