服务热线
HOTLINE
0755-2300 8036  
186 2035 3028  
人才招聘
深圳世纪方略企业管理咨询有限公司
联系我们
深圳世纪方略企业管理咨询有限公司

体系认证咨询

News
联系我们

深圳世纪方略企业管理咨询有限公司

手机: 186-2035-3028

总机: 0755-2300-8036

官网: 

http://www.iatfms.com 

http://www.sjflmc.com

总公司地址:

深圳市宝安区松岗松裕路142号金荣光大厦

东莞分公司地址

东莞市松山湖高新技术开发区新竹路4号新竹苑13幢4楼

深圳世纪方略企业管理咨询有限公司
电话: 186-2035-3028
传真: 0755-3351-9750
网址: http://www.sjflmc.com
总部地址:深圳市宝安区松岗松裕路142号金荣光大厦
News 体系认证咨询

ISO9001:2015 更关注领导者在管理体系的建立、实施和保持过程中发挥的重要作用

日期: 2018-06-16
浏览次数: 17

我们把2015版管理体系标准的变化叫做管理的变革,是因为新版标准在有关管理最重要的几个方面都有非常大的变化,除了战略和绩效的变化外,要说新版标准当中变化最大的,莫过于领导力(Leadership)了。

Leadership过去叫领导的作用,现在叫领导力。这是这个词这些年的变化。从标准的前后语境来看,虽然单词是同一个,但其在标准中所赋予的意义已经有很大的不同了。

一、领导成为了体系的核心

ISO14001:2015标准框架图

从标准给出的框架图可以看出来,Leadership填充了原来标准在PDCA环的中空,变成了直接与策划、实施、检查和改进相关的核心性质的要素,这是这次管理体系修改非常重要的一个变化,他意味着无论是企业建立体系、体系建立的咨询、管理体系认证,都有了根本性的变化,而这种根本性的变化,我们叫变革。

二、成为核心的资本

我们可以从两版标准中的对比看出新版标准在哪些方面增强了要求。2008版中,对最高管理者的要求有五项:

(1)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;

(2)制定质量方针;

(3)确保质量目标的制定;

(4)进行管理评审;

(5)确保资源的获得。

2008版标准认为,最高管理者做到了以上5条,就可认为其做到了“建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性”的职责。

其中,(2)制定质量方针和(3)确保质量目标的制定对应新版标准的a)确保质量方针和质量目标得到建立,并与组织的战略方向保持一致。但不同的是,新版标准在这里再次强调了组织的战略。而且在后面还会提及,可见新版标准对组织战略对质量管理体系的影响的重视程度。

管理评审不作为最高管理者的领导力与承诺,在“管理评审”条款中,明确要求“最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系”,也就是说,管理评审成为了最高管理者必须做到的职责要求。

新版标准对最高领导者有了新的要求:

(1)质量方针的实施和管理体系与业务的结合是要做到的承诺;

(2)提高过程方法的意识、提高全员参与、增强持续改进和创新是领导力的体现;

(3)大家好才是真的好,各个层次的领导都能证实其领导力也是领导力的一部分。

ISO9001:2015版标准对领导要求具体内容:

a)对质量管理体系的有效性承担责任;

b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致;

c)确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程;

d)促进使用过程方法和基于风险的思维;

e)确保获得质量管理体系所需的资源;

f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性;

g)确保实现质量管理体系的预期结果;

h)促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性;

i)推动改进;

j)支持其他管理者履行其相关领域的职责。

从内容上看,2015版标准对领导的要求和其履行其相关领域的职责方面提出了更高的要求。

三、如何证实领导力?

高管层的人员和全组织中的其他相关管理角色,针对管理体系,证实其领导力。

(1)以身作则,带头遵守共同价值观

在很多贯标认证的企业里,我们能看到这样的情况,高管对管理体系并不关心,通常只是具体负责体系的人在忙,其他人该干什么干什么,甚至连什么是管理体系都没听过,更谈不上了解。审核的时候和企业领导交流,对业务是很熟,对战略侃侃而谈,但谈到认证却知之甚少,中层就更不知道怎么做,出了问题又备受指责,受夹板气,这让负责体系的人情何以堪。长此以往,两层皮不可避免,体系是不可持续的。

要想以身作则,首先明确自己的原则和价值观。作为领导者还能将这些原则和价值观清晰地表达出来,愉快地和他人分享。在组织里,其他人的原则也同样重要,作为领导者,确定团队的共同价值观是必须的。确定共同价值观还远远不够,行为更重要,它能反映出领导者是否认真对待自己所说的话。言行必须一致。为他人树立榜样,这就是以身作则。

中国有句老话:“己所不欲,勿施于人”。可以说是对以身作则最好的注脚吧。

(2)授权他人,建立彼此的信任

对公司来说,不光制定公司级的质量目标,还要将目标分解下放,各个层次的领导都要,都需要有各自的质量目标,通过授权他人来落实体系。同时,质量目标和人的个人目标也要有所联系是最好的,这样容易调动积极性。工作也好开展。这就涉及到企业文化、企业核心价值观等等企业的高层建筑。更是领导者需要认真考虑和规划的事。

对他人授权实际上是一种协作,需要彼此的信任。这需要很好的团队建设方面的工作。通过授权,培养员工的个人能力和主动性,会让他们变得更加能干,也会逐渐成为领导者。

(3)挑战现状,勇于承担创新的风险

增强持续改进和创新是质量管理体系对领导者的要求,持续改进是一直以来的要求,创新是在此基础上更进一步的要求。创新人人都熟悉,在这个年代大家都在说创新,但真正能实现创新的又有多少呢?

创新来源于挑战,对现状的挑战,可能是一个全新的产品,一种前沿的服务,也可能是创建新的企业,甚至可能是应急经济危机、技术性破坏、自然灾害这样不可抗力的问题。创新对于领导者来说,不是让其身体力行,实际上,绝大多数的领导者都不是组织内最能创新的那个人,但能发现创新点,注意到新的产品和服务以及获取创新的方法和机会却是对领导者的不二要求。

同时,挑战现状,改进创新意味着不断试验和冒险,所以领导者在其中所起的作用是营造一种大胆尝试的氛围,识别创意,支持好的创意,并愿意挑战和改变现有的体制。

(4)激励人心

新版对最高领导者的要求,更强调了其对其他人的影响,能通过提高过程方法的意识、传达质量管理的重要性、吸纳、指导和支持员工作出贡献、支持其他的管理者证实其领导力等等方面能施加影响。影响有正面和负面两种,当然标准希望尽可能避免负面影响的发生。在这其中强烈并且安全的产生影响的方式,激励人心是被证实的有效的方式之一。

在领越领导力的激励人心中在做到:

1、既正面的激励、表扬的频率应该是负面批评、指责的三倍;

2、使组织能够真正达到激励人心的目的。同时指出激励应包含两个方面:通过表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献;

3、通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。“认可”是最有力的奖励,而且没有成本。


相关认证咨询 / 推荐新闻 More
2018 - 10 - 25
AS9100D认证运行记录要求:1、组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的形成文件的信息(ISO9001:2015  7.5.1.1);2、对照能溯源到国际或国家标准的测量标准,按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和(或)检定(验证),当不存在上述标准时,应保留作为校准或检定(验证)依据的形成文件的信息(ISO9001:2015  7.1.5.1.2);3、保留适当的形成文件的信息,作为人员能力的证据(ISO9001:2015  7.2);4、适用时,组织应保留下列形成文件的信息: a)评审结果; b)针对产品和服务的新要求(ISO9001:2015  8.2.3.2);5、组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息(ISO9001:2015  8.3.3); 6、保留产品评审、验证和确认的形成文件的信息(ISO9001...
2018 - 10 - 17
前言-汽车QMS标准 问题1:
为什么有两本手册(IATF 16949:2016 和 ISO 9001:2015)? 两本手册而不是一本手册使阅读和 理解要求变得更加困难。解答: IA TF 和 ISO 无法就以合并的文件形式发布 IA TF 16949 达成许可协议。 为了不再推迟新的 IA TF 16949 标准的推出,IA TF 决定以双手册格式出版。 在发布之前,IA TF 确实与国际认证机构确认其他行业也使用双手册模式来确定其行业特定要求,并 使用双手册模式进行审核,虽然不是最佳的,却是有效的。 IA TF 通过继续保持联络委员会地位来与 ISO 保持着强有力的合作关系,确保持续符合 ISO 9001。 问题2:
为什么这两本手册(IATF 16949:2016 和 ISO 9001:2015)比 ISO / TS 16949 版本贵很多? 解答: 因为 ISO 和 IA TF ...
2018 - 10 - 25
一、AS9100认证的基本要求:首件检验(First Article Inspection,FAI) AS9102 标准提供了执行FAI的要求。即在首次生产时验证是否。符合所有设计的要求。FAI必须验证生产计划的正确性,同时要求按照正确顺序 执行验证活动。这个过程适。用于所有层次的零部件,从铸件到锻造件到机械组件及装配。由供应商执行验证活动,同时包括收集适当数据资料。 关键特性的管理(Management of Key Characteristics) AS9103标准是关于关键特性的 管理过程。关键特性的定义是“原材料和零件的特征,这些特征的变化会明显波及到装配、性能、服务寿命、安全、可靠性、耐 飞性或可制造性”,这些特征可能是尺寸特征,例如厚度、直径、长度或孔的位置等等。也有可能是 过程中的变量,例如时间、 压力、速度和输出电压等等典型的关键特性管理方法包括:理解流...
2018 - 10 - 12
ISO27001:2013信息安全管理体系简介随着信息化建设工作不断推进,计算机网络规模和应用范围逐步扩大,信息科技的作用已经从业务支持逐步走向与业务的融合。同时,信息化在给企事业单位带来发展和效益的同时,其所形成的风险与传统操作风险的内涵发生了根本性变化。许多信息安全的问题纷纷出现:商业秘密的泄露、客户资料的流失、系统瘫痪、黑客入侵、病毒感染、网络钓鱼、网页改写等。各行业重要信息安全事件也屡屡发生并呈快速上长趋势,特别是一些企业发生的严重信息安全事件,更是给事发企业造成了难以估量的经济或声誉损失,影响了企业业务的稳健运行。  信息安全管理体系是目前国际上最先进的信息安全整体解决方案。它以组织风险评估为基石,运用PDCA过程方法和133项信息安全控制措施来帮助组织解决信息安全问题,实现信息安全目标。      ISO的声誉和通过国际认可的ISO 27001:2...
分享到:
Copyright ©2018 - 2021 深圳世纪方略企业管理咨询有限公司  网站地图
X
3

SKYPE 设置

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

5

电话号码管理

  • 总机:0755-2300 8036
  • 张先生: 186 2035 3028
  • 沈先生 :158 8952 1498
6

二维码管理

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

返回顶部
展开