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问题分析与解决
问题分析与解决
课程收益1、大部分问题背后藏着另外的问题，提供三种方法去真正认清问题的本质。2、对解决问题的情况与资源进行分析。3、掌握4种解决问题的技巧与方法。4、两难问题的解决方法。 课程特色1、教练式培训法，现场拿学员案例进行实战分析；2、参与式学习，讲师带学员一步步分析；3、形式多样，讲授法、单人分析，两人对练、情景模拟，小组讨论，游戏。 课程大纲一、怎样面对问题？【案例分析】：问题是怎样发生的1.别逃避，把问题摆在桌面上2.我们有时需要冒险3.改变旧模式4.创新与合作5.培养洞察力6.利用系统方法 二、认准真正的问题---看到背后的问题1.在问题定义上达成共识•收集信息•与熟悉问题的人谈•尽量掌握一手资料•确认所有发现寻求认可2.计划拟定事的问题—找出问题背后的问题a)问题从哪里来b)仔细检查问题【案例分析】：香草冰淇淋与发动机c)现状/期望：【案例】：难管的下属d)邓克尔图法：【案例】：如何让客户持续使用软件？e)陈述再陈述法——客户满意度f)KT问题分析法【案例分析】：焦头烂额的经理3.人的问题——确定涉众•从高层切入的利弊•从低层切入的利弊•涉及多个参与者的策略行决策•了解购买决策中每个人的角色4.定义解决问题系统的边界确定解决方案将受的约束 三、创造性解决问题：方法总比问题多1.克服心理与认识障碍2.头脑风暴3.创新思维案例分析：设计新型手...
发布时间: 2018 - 06 - 16
浏览次数：128
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